Si tienes problemas con las transferencias, te recomendamos:
Asegúrese de que tanto su cuenta bancaria como su cuenta de destino estén activas:Para confirmar que su cuenta bancaria está activa, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente siguiendo las instrucciones en la última sección de este artículo.
Verifica que la cuenta de destino contenga el número de dígitos adecuado según el tipo de transferencia que estés realizando:Además, confirme que el monto a transferir está en la misma moneda que la cuenta de destino
Si estás en Honduras, puedes ingresar a esteEnlacepara verificar números de cuenta en otros bancos para transferencias ACH interbancarias
Asegúrate de que el tipo de transferencia que intentas realizar no supere el límite diario permitido
Recuerde que para completar la transferencia, debe haber fondos suficientes para cubrir el monto de la transferencia y las tarifas aplicables:Puedes intentar enviar una cantidad menor.
Si aún tiene problemas para validar los detalles de su cuenta, le recomendamos que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para que sus transferencias de dinero no tengan inconvenientes:
Mobilbank no responde a las transferencias
Sigue los pasos mencionadosguía de apoyopara confirmar que tu dispositivo está actualizado y para consultar cuestiones relacionadas con transferencias y pagos de Mobilbank. Pueden ser útiles en las siguientes situaciones:
La aplicación se detiene inesperadamente
La aplicación no responde, se congela y/o se carga
lentitud general
no puedo completar las transferencias
Si experimenta dificultades para realizar pagos o transferencias, tales como:
La app no permite realizar transferencias ni pagos
Muestra un error de servicio no disponible
No acepta el código BAC que ingresó
Recuerde que los códigos generados a partir del código BAC se restablecen después de 1 minuto por razones de seguridad.
Función de código BAC en banca móvil
Si se registró por primera vez para el código BAC de Mobilbank, el proceso de activación o registro puede ocurrir para cualquiera de estosAprobación pendiente.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de activación de la función de código BAC en Mobilbank, también puede hacer clic en el botónAbre WhatsAppque aparece en tu banca móvil y te pide que realices dicho trámite. Finalmente, puedes usar tu código BAC
Si tiene problemas para generar su código BAC, siga estos consejos:
Comprueba que tu móvil tiene su configuraciónfecha y hora automática; Así podrás generar correctamente los códigos en la aplicación de Mobilbank
Asegúrese de que su teléfono móvil sea compatiblerequerimientos mínimospara activar el código BAC. También revisa estosoftwaresu dispositivo tiene la última versión. Si está utilizando la función de código BAC en Mobilbank y los problemas persisten, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente
Si ha creado su código de verificación y aún tiene problemas, espere 1 minuto para crear un nuevo código en Mobilbank e intente nuevamente
Si usas el código BAC en Banca Móvil y los problemas persisten, envía un mensaje al número de WhatsApp correspondiente a tu país y escribe la frase código BAC para pedir ayuda a un experto.
- Costa Rica:(506) 8742-9595
- El Salvador:(503) 7170-4222
- Guatemala:(502) 5511-0222
- Honduras:(504) 9438-9457
- Nicaragua:(505) 7530-9222
- Panamá:(507) 6030-6495
No se refleja la transferencia o pago que realicé
Los pagos o transferencias realizadas por Mobilbank o Netbank tardan unos segundos en procesarse. Para verificar que su transferencia fue exitosa, lea lo siguiente:
Asegúrate de que el pago o transferencia se haya realizado:Consulta si los fondos aparecen retirados en tu estado de cuenta, consulta la información al respectomanual de extractos bancariosen la sección "Transacciones del mes o período".
Si su transferencia o pago no se reflejaPrueba lo siguiente:
- Cerrar sesión
- viento 1 minuto
- Entre de Nuevo. la pantalla de inicio se actualizará con la información más reciente
- Si pasados 5 minutos no aparece tu movimiento, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para descartar que el error que se produce corresponda a un error enorme. Puedes contactar con este grupo siguiendo los consejos del último apartado de este artículo.
Si se encuentra en Guatemala y la transferencia es un día festivo, no se aplica el horario comercial normal y debe esperar 24 horas después del día festivo para ver la transferencia. Para ver los horarios de Guatemala, puede ingresar lo siguienteEnlace
Recuerda que el tiempo de procesamiento dependerá del tipo de transferencia que estés realizando. Para obtener más información, consulte nuestra guía deplanes de transferencia
No puedo ver mi historial de transferencias
Solo las transferencias procesadas se incluirán en su historial de transacciones
Puede ver las transferencias que ha realizado desde la banca en línea o la banca móvil siguiendo los pasos a continuación:
De Mobilbank: Pantalla unificada con todos los productos:Cuenta o tarjeta que quieres ver> Seleccione la pestaña que corresponda a su país:
Costa Rica, Guatemala y Nicaragua:transacciones del mes
Honduras y Panamá:movimientos
El Salvador:última jugada
Nicaragua:Transacciones del período
- Debanco en línea:
Opción 1:Consultar>Sal y movimientos> Menú superior llamado "Seleccionar" > Seleccionarnúmero de cuenta bancaria> Desplácese hacia abajo y seleccione la opciónTransacciones del mes o periodo
Opcion 2:Consultar>Historial de transacciones> Seleccione la cuenta que desea verificar e inicie sesiónTipo, seleccione la opcióntranscripcionesElTRANSPORTE
- Debanco en línea:
Recuerda que tuestado de la cuentai Mobilbank le permite ver las transacciones del último mes calendario. Si desea un informe completo, vaya a Netbank.
El mercado aparece en una posición pendiente
Si su transferencia aparece en espera, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente siguiendo las instrucciones en la última sección de este artículo. Podrá saber cuánto tiempo llevará procesar su transferencia.
Desde tu teléfono móvil
Descarga e ingresa a la app de Banca Móvil con tu usuario y contraseña
Seleccione la cuenta desde la que realizó su transferencia
En la parte superior de la pantalla encontrarás la opciónSe mantuvo el equilibrioElextraordinariodonde puedes consultar los importes retenidos
Desde tu computadora
Ingresarbanco en líneacon tu usuario y contraseña
Seleccione la cuenta bancaria que desea ver y establezca la opciónver. Luego ingrese la configuraciónsostenido y aplazado
Necesito revertir o verificar el monto transferido
Tenga en cuenta que una vez realizada la transferencia, no es posible revertir la transferencia de dinero que acaba de realizar en tiempo real. Para recuperar su dinero, es necesario ponerse en contacto con el destinatario. Si se encuentra en Panamá, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para proceder con su reclamo o alternativas.
Si tiene cuentas bancarias emitidas en Guatemala o Costa Rica, es posible que pueda revertir transferencias de crédito directas. Para nuestros clientes en Costa Rica, este proceso solo se realiza para excepciones urgentes. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.
Le recomendamos que valide cuidadosamente el proceso a seguir paso a paso antes de confirmar su transferencia. De esta forma, podrá evitar contratiempos o trámites posteriores.
No me aparece la opción para hacer transferencias UNI a otros bancos
Esta sección solo aplica para nuestros clientes con cuentas bancarias emitidas en El Salvador.
Usar:Ahora podrás realizar transferencias ACH a través de UNI a otros bancos. Asegúrese de actualizar su aplicación de banca móvil para disfrutar de este beneficio. Puede realizar transferencias a cuentas de ahorros y/o corrientes, pago de tarjetas de crédito y pago de préstamos.
Siga los pasos a continuación:
- actualiza tu aplicaciónLa banca móvil
- Seleccione en la parte inferior de la pantallatransferencia o pagodonde puedes realizar transacciones, transferencias y pagos
- en el menúQué quieres hacer hoy, SeleccionarTransferencia de dinero
- Seleccione una opción para transferir dinero en la pantallaTransferencias a otros bancos UNI
- Si lo prefieres, también puedes realizar tus transferencias UNI a otros bancos a través de élbanco en líneadesde cualquier navegador web
No puedo ver mi cuenta bancaria en mi usuario
Si tienes problemas para visualizar tus productos en banca en línea o banca móvil, envía un mensaje al número de WhatsApp correspondiente a tu país para pedir ayuda a un experto:
- Costa Rica:(506) 8742-9595
- El Salvador:(503) 7170-4222
- Guatemala:(502) 5511-0222
- Honduras:(504) 9438-9457
- Nicaragua:(505) 7530-9222
- Panamá:(507) 6030-6495
consejos adicionales
Si tiene problemas para conectarse a Mobilbank o Netbank, consulte nuestra guíacorregir errores al conectar.
Por otro lado, si quieres consultar todas tus transferencias internacionales, en el siguienteEnlacePodrás conocer paso a paso para poder seguir el progreso de tus transferencias internacionales.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente siguiendo las instrucciones en nuestromanual de comunicacion.